Los procesos de una empresa representan un know-how muy importante dentro de la calidad del producto o servicio que ofrece.
En una organización, la suma de muchos procesos tendrá como resultado la entrega de un producto o servicio al cliente.
Adicionalmente a los procesos operativos basicos, los que representan la produccion, existen otros proceso de dan soporte o etsn relacioneados a estos procesos operativos, los cuales podemos dividir en:
- procesos estratégicos,
- procesos operativos,
- procesos de apoyo,
- procesos de gestión.
Es importante definir correctamente estos procesos para un correcto funcionamiento y coordinacion, pero es aun mas importante automatizarlos en la mayor medida posible para garantizar su exito asi como medir los resultados.